Dépannage
Utilisez cette section lorsque VaultPAM ne se comporte pas comme prévu. Commencez par le symptôme que vous observez, puis ouvrez la procédure correspondante.
Problèmes courants
| Symptôme | Guide |
|---|---|
| Le connecteur est hors ligne, dégradé ou nécessite une récupération | Mon connecteur est hors ligne |
| Le contrôle de santé du connecteur est rouge | Le contrôle de santé du connecteur est rouge |
| Le code MFA est rejeté | Mon code MFA est rejeté |
| La session RDP se déconnecte de manière inattendue | Ma session RDP se déconnecte de manière inattendue |
| La session SSH ne parvient pas à démarrer | Ma session SSH ne parvient pas à démarrer |
| Impossible de se connecter avec SSO | Je ne parviens pas à me connecter avec SSO |
| L'extraction de mot de passe échoue ou le coffre-fort est verrouillé | L'extraction de mot de passe échoue ou le coffre-fort est verrouillé |
| La demande d'approbation n'a pas été reçue | Ma demande d'approbation n'a pas été reçue |
| La lecture de l'enregistrement échoue | La lecture de l'enregistrement échoue |
| Impossible de voir les ressources ou les coffres-forts attendus | Je ne parviens pas à voir les ressources ou les coffres-forts attendus |
| Erreur d'autorisation refusée | J'obtiens une erreur d'autorisation refusée |
| Le journal d'audit n'affiche aucun événement | Le journal d'audit n'affiche aucun événement |
Avant de contacter le support
- L'heure exacte à laquelle le problème a commencé
- Le nom de l'organisation et le nom d'utilisateur concernés
- Le nom du connecteur, l'identifiant de session ou l'hôte cible, le cas échéant
- Le dernier message d'erreur visible ou fragment de journal
Si le problème concerne un connecteur, vérifiez s'il atteint toujours le control plane et si son stockage d'identité durable est intact.