Risoluzione dei problemi
Utilizzare questa sezione quando VaultPAM non si comporta come previsto. Iniziare con il sintomo che si osserva, quindi aprire il runbook corrispondente.
Problemi comuni
| Sintomo | Guida |
|---|---|
| Connector è offline, degradato o necessita di recupero | Il mio Connector è offline |
| Il controllo di integrità del Connector è rosso | Il controllo di integrità del Connector è rosso |
| Il codice MFA è rifiutato | Il mio codice MFA è rifiutato |
| La sessione RDP si disconnette inaspettatamente | La mia sessione RDP si disconnette inaspettatamente |
| La sessione SSH non si avvia | La mia sessione SSH non si avvia |
| Impossibile accedere con SSO | Non riesco a accedere con SSO |
| Il checkout della password fallisce o il Vault è bloccato | Il checkout della password fallisce o il Vault è bloccato |
| La richiesta di approvazione non è stata ricevuta | La mia richiesta di approvazione non è stata ricevuta |
| La riproduzione della registrazione fallisce | La riproduzione della registrazione fallisce |
| Impossibile visualizzare le risorse o i Safes previsti | Non riesco a visualizzare le risorse o i Safes previsti |
| Errore di autorizzazione negata | Ricevo un errore di autorizzazione negata |
| Il registro di audit non mostra eventi | Il registro di audit non mostra eventi |
Prima di contattare il supporto
- Ora esatta in cui il problema è iniziato
- Nome dell'organizzazione e nome utente interessato
- Nome del Connector, ID della sessione o host di destinazione, se pertinenti
- L'ultimo messaggio di errore o frammento di log visibile
Se il problema riguarda un Connector, confermare se riesce ancora a raggiungere il piano di controllo e se l'archivio di identità durevole del Connector è intatto.